网格化管理是基层社会治理的创新之举。近年来，无锡锡山区东亭街道始终坚持党建引领，把网格化管理工作牢牢抓在手上，积极探索基层治理新模式，推动基层力量向网格延伸，使“网格化管理、精细化服务”成为真正的“为民、惠民、便民”工程。

聚焦民生问题，提升治理“温度”

将网格化服务管理与“我为群众办实事”实践活动相结合，网格员以“找问题、集诉求”为主要工作抓手，通过日常巡查走访了解社情民意，主动靠前发现问题、倾听群众心声、掌握民生诉求，并依托网格化平台，建立“发现问题-网格内解决或事项流转处置-处理结果反馈闭环”的工作流程，做到问题发现一处、解决一处，点燃基层治理“新引擎”。

今年以来，网格员已累计走访群众23000余人次，接收并办结网格事件7300余件，以“零距离”服务将群众诉求解决在“家门口”。

聚焦个体需求，提高服务“精度”

将网格化服务管理与“爱心帮扶”相结合，针对辖区内孤寡老人、残障人士等特殊群体开展“访民问需”工作，主动走近他们身边，了解他们迫切需要解决的问题和需求，为他们提供暖心慰问、志愿服务、老年助餐等服务，积极发挥网格化服务效能，真正为个体需求提供“一站式”贴心服务。

近期，明泉社区第八网格网格员李嘉明接到辖区居民电话求助，居民表示自己家中机顶盒出了问题，电话咨询广电公司，工作人员告知除非换新，否则不提供上门服务，而自己因为车祸导致腿脚不便，不方便出门维修。网格员李嘉明接到求助后，直接化身“跑腿小哥”，帮居民拿着机顶盒去广电维修。到达服务点后，发现居民的机顶盒刚好过了五年质保期，无法免费维修。于是，网格员电话联系居民说明了情况，在询问居民意见征得同意后，帮居民更换了一个新的机顶盒，并和工作人员约好时间进行上门安装，成功帮助居民解决问题。

聚焦和谐稳定，加强化解“力度”

为持续提升和巩固辖区和谐稳定局面，不断强化矛盾纠纷的化解能力和防控水平，东亭街道充分发挥网格体系力量，构建“三重联动”调解机制。普通纠纷“网格速调”，由网格员在24小时内完成现场调解；复杂问题“中心联调”，由网格中心联动相关部门、社区、物业等多方协商；重大矛盾“专业精调”，引入网格内“三官一律”力量进行专业调解。通过解民忧、纾民困、帮民难，真正搭建起政府和群众的“连心桥”，将矛盾纠纷化解在“最小治理单元格”。

今年以来，网格员针对婚恋家庭、邻里矛盾、物业纠纷等重点问题、重点领域，累计排查并调解各类矛盾纠纷31起，切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽，让辖区内人际关系更融洽、人居环境更和谐。

小小网格一根针，串起基层治理服务链。下一步，东亭街道将继续立足“小网格”托底基层“大治理”，不断夯实网格化服务管理基础，着力在维护稳定、化解矛盾、服务民生等方面发挥更大作用，全面提升社会治理能力与水平，交出更高质量的基层治理新答卷。